Trong thế giới mua sắm trực tuyến phát triển nhanh chóng ngày nay, các nhà bán lẻ và thương hiệu Thương mại điện tử đang có những bước tiến đáng kể trong việc khai thác trải nghiệm dựa trên dữ liệu để tăng cường tương tác với khách hàng. Tuy nhiên, có những thách thức dữ liệu quan trọng cần được giải quyết để mang lại trải nghiệm vượt trội cho khách hàng.
Tại sao dữ liệu khách hàng lại quan trọng
Người tiêu dùng tương tác với thương hiệu trên nhiều kênh và thiết bị khác nhau, có thể ở nhà, khi đang di chuyển hoặc tại văn phòng. Các kênh truyền thông ngày càng mở rộng và hành vi người tiêu dùng ngày càng phát triển đòi hỏi phải thay đổi các chiến lược lỗi thời. Các nhà bán lẻ phải thích ứng để đáp ứng mong đợi của khách hàng, tối ưu hóa các nỗ lực tiếp thị của họ và hiểu được tác động đến lợi nhuận.
Các nhà bán lẻ và thương hiệu thương mại điện tử đang đánh giá lại chiến lược tiếp thị và công nghệ của họ để khai thác dữ liệu khách hàng và cung cấp trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng. Sự thay đổi này đã dẫn đến sự quan tâm ngày càng tăng đối với Nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) để thống nhất dữ liệu khách hàng và nâng cao các điểm tiếp xúc trong suốt hành trình của khách hàng. Nhưng chính xác thì CDP là gì và tại sao bạn nên quan tâm?
Ba thách thức chính
1. Truy cập vào dữ liệu
Một quan niệm sai lầm phổ biến là các nhà bán lẻ thiếu dữ liệu. Trên thực tế, họ thường có lượng dữ liệu dồi dào cũng như các công cụ và nguồn cần thiết. Thách thức nằm ở việc tận dụng dữ liệu này một cách hiệu quả. Dữ liệu khách hàng riêng biệt, biểu đồ nhận dạng rải rác, chu kỳ phát triển dài và các ưu tiên xung đột giữa các đơn vị kinh doanh khiến việc tạo hồ sơ khách hàng tập trung và dễ tiếp cận trở nên khó khăn.
2. Khả năng tương tác dữ liệu
Các nhà bán lẻ đã mở rộng các kênh truyền thông của họ, cho rằng nhiều kênh hơn tương đương với trải nghiệm khách hàng tốt hơn. Tuy nhiên, việc thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau ở các định dạng khác nhau giữa các đơn vị kinh doanh sẽ làm phức tạp việc theo dõi hành trình của khách hàng. Chỉ một tỷ lệ nhỏ doanh nghiệp đã kết nối thành công tất cả các kênh, như được tiết lộ trong báo cáo đo điểm chuẩn CX của Dimension Data 2019, chiến lược Bán hàng đa kênh là ba xu hướng hàng đầu để hỗ trợ phân phối CX trong năm 2017, tuy nhiên hiện chỉ có 8,4% có tất cả các kênh được kết nối với nhau.
3. Khả năng hành động trên dữ liệu của bên thứ nhất
Dữ liệu của bên thứ nhất rất phong phú nhưng thách thức thực sự là làm cho nó có thể thực hiện được. Các nhóm dịch vụ khách hàng, tiếp thị và phân tích gặp khó khăn trong việc sử dụng dữ liệu của bên thứ nhất một cách hiệu quả. Quy trình không hiệu quả dẫn đến bỏ lỡ cơ hội. Ví dụ: khi khách hàng yêu cầu hỗ trợ sau trải nghiệm mua sắm trực tuyến, các đại lý thường thiếu hiểu biết sâu sắc về các hoạt động gần đây của khách hàng, dẫn đến quá trình lặp lại thông tin tốn nhiều thời gian.
Các tổ chức dựa trên dữ liệu có một lợi thế đáng kể. Theo Viện Toàn cầu McKinsey, họ có nhiều khả năng thu hút và giữ chân khách hàng hơn đồng thời tăng lợi nhuận.
Đo lường mức độ trưởng thành của dữ liệu
Hiểu sự trưởng thành dữ liệu của tổ chức của bạn là điều cần thiết. Bằng cách đánh giá khả năng hiện tại của bạn bằng mô hình trưởng thành dữ liệu, bạn có thể xác định vị trí của mình và lập kế hoạch cải tiến.
Tận dụng nền tảng dữ liệu khách hàng
Nền tảng dữ liệu khách hàng hứa hẹn sẽ cung cấp dữ liệu khách hàng thống nhất, nhưng thành công phụ thuộc vào việc lựa chọn các khả năng phù hợp để đáp ứng mục tiêu của bạn. Mặc dù CDP cung cấp nhiều khả năng nhưng một số yêu cầu có thể được các hệ thống khác đáp ứng. Khi hành trình của khách hàng trở nên phức tạp hơn, việc chọn CDP phù hợp bao gồm việc xác định các khả năng cụ thể cần thiết, những khả năng do CDP cung cấp và đảm bảo chúng phù hợp với yêu cầu của bạn.
Trong bối cảnh bán lẻ và thương mại điện tử ngày càng phát triển, việc khai thác dữ liệu khách hàng là chìa khóa để mang lại trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng. CDP đưa ra con đường hướng tới việc khai thác tiềm năng của hoạt động tiếp thị dựa trên dữ liệu, đảm bảo rằng thương hiệu của bạn vẫn có tính cạnh tranh và tuân thủ.
Kết luận: Đẩy mạnh sự phát triển của doanh nghiệp với CDP DataS
Trong bài viết này, chúng tôi đã khám phá cách CDP DataS có thể cách mạng hóa cách bạn quản lý dữ liệu khách hàng. Với CDP DataS, bạn có thể đối mặt trực diện với những thách thức về dữ liệu, giảm thiểu rủi ro và tạo ra trải nghiệm khách hàng xuất sắc.
Đừng bỏ lỡ tương lai của tiếp thị dựa trên dữ liệu. Hãy đón nhận CDP DataS để đẩy mạnh doanh nghiệp của bạn. Hãy liên hệ với chúng tôi tại info@datas.vn để khám phá cách CDP DataS có thể giúp bạn thúc đẩy sự phát triển, giảm thiểu rủi ro và thịnh vượng trong thời đại kỹ thuật số. Hãy tham gia vào hành trình hướng tới trải nghiệm khách hàng đáng kinh ngạc và đáng tin cậy ngay hôm nay.