Là một nhà tiếp thị, ít điều bực bội hơn là không thực sự hiểu khách hàng của bạn. Nếu không có sự rõ ràng về thói quen và nhu cầu của họ, làm thế nào bạn có thể tạo ra những trải nghiệm thú vị đó?
Thật không may, sự phức tạp của bối cảnh công nghệ ngày nay thường khiến dữ liệu khách hàng rơi vào một cơn bão gây hoang mang. Tương tác lan rộng trên các trang web, ứng dụng, email và hơn thế nữa – nhưng mỗi điểm tiếp xúc thực sự có ảnh hưởng gì?
Quan trọng hơn, khách hàng nào nắm giữ tiềm năng nhất? Và làm thế nào bạn có thể củng cố những mối quan hệ đó? Trả lời những câu hỏi như thế này giống như tìm kiếm một cây kim trong đống cỏ khô mà không có công cụ phù hợp.
Đây là nơi Nền tảng dữ liệu khách hàng, hoặc CDP, phù hợp. Hãy nghĩ về nó như một trung tâm điều khiển cắt giảm sự hỗn loạn bằng cách thống nhất những cái nhìn thoáng qua về khách hàng bị cô lập của bạn thành hồ sơ người dùng gắn kết.
Bài viết này sẽ khám phá các dấu hiệu hàng đầu mà doanh nghiệp của bạn có thể cần CDP để tăng cái nhìn sâu sắc và quyền ra quyết định. Từ đó, bạn sẽ hiểu làm thế nào để phát triển sự hiểu biết một-một quan trọng để phát triển lâu dài.
#1 Dữ liệu khách hàng của bạn đang gây ra sự hỗn loạn
Chỉ cần nghĩ về tất cả những nơi khác nhau thông tin khách hàng sống trong tổ chức của bạn khiến bạn đau đầu. Từ CRM đến tiếp thị qua email đến Điểm bán hàng, dữ liệu được phân phối như những mảnh ghép được ném điên cuồng trên sàn.
Làm cho ý nghĩa của những mảnh vỡ rải rác này không phải là một kỳ công dễ dàng. Nhóm tiếp thị đấu tranh để tìm chi tiết liên hệ của khách hàng cần thiết cho chiến dịch mới nhất của họ. Đại diện bán hàng dành thời gian quý báu để biên soạn dữ liệu từ các hệ thống rời rạc hơn là phục vụ khách hàng. Kết quả là, các nhóm của bạn dành quá nhiều thời gian để cố gắng ghép các bức chân dung khi họ nên chi tiêu tốt hơn cho các chiến lược tăng trưởng.
Giống như một trình tổ chức chính, CDP như DataS hợp nhất tất cả các tệp bị phân mảnh thành các cấu hình tập trung. Nó đặt câu đố lại với nhau, vì vậy cuối cùng bạn đã có bức tranh hoàn chỉnh. Với một phiên bản sự thật duy nhất trong tầm tay bạn, các sáng kiến có thể tận dụng liền mạch chân dung khách hàng thống nhất.
#2. Danh tính khách hàng của bạn vẫn bị mờ
Một trong những trở ngại lớn nhất để hiểu khách hàng của bạn là danh tính không rõ ràng. Nếu không có chế độ xem duy nhất thực sự, cùng một người có thể dễ dàng hiển thị dưới dạng hai hoặc nhiều hồ sơ riêng biệt.
Chỉ cần tưởng tượng – khách hàng trung thành tốt nhất của bạn “Sally Smith” mua hàng tại cửa hàng trong nhiều năm. Sau đó, một ngày cô bắt đầu duyệt và mua hàng trực tuyến, nhưng bây giờ là “Sally S”. Nếu không có giải pháp giữa những nhân vật này, bạn đang để tiền trên bàn!
Tất cả những hiểu biết bạn có được về sự yêu thích của Sally đối với váy hoa hoặc sinh nhật của cô ấy vào tháng tới trở nên tách biệt với hành vi trực tuyến mới của cô ấy. Nỗ lực của nhóm liên tục bỏ lỡ các kết nối như cơ hội bán thêm hoặc đẩy nội dung mà cô ấy yêu thích.
Thậm chí tệ hơn, hồ sơ hỗn hợp làm sai lệch nhận thức của bạn về khách hàng hàng đầu. Sally bây giờ có thể xuất hiện như hai người mua trung bình thay vì VIP trung thành của bạn. Làm thế nào bạn có thể điều chỉnh một trải nghiệm củng cố mối quan hệ của bạn?
Khách hàng của chúng tôi đã trải nghiệm và ca ngợi DataS vì đã cứu họ khỏi cuộc khủng hoảng danh tính này với khả năng phân giải chính xác. Bằng cách kết nối tên, email, địa chỉ và tín hiệu hành vi, nó có thể làm rõ danh tính thực sự và hợp nhất các hồ sơ trùng lặp thành chân dung hoàn chỉnh.
# 3 Tiềm năng thực sự của bạn đang bị bỏ qua
Là CEO, trách nhiệm lớn nhất của bạn là hướng dẫn công ty hướng tới sự phát triển tối đa. Nhưng nếu không có sự hiểu biết đầy đủ về khách hàng, làm thế nào bạn có thể phát hiện ra những con đường mới đang chờ được khám phá?
Rất nhiều của cải nằm chôn vùi trong các mẫu và sở thích ẩn trong dữ liệu của bạn. Một gia đình đã mua cũi có thể hoan nghênh thông tin về đồ chơi của trẻ em trong những tháng tới. Nhưng các hệ thống bị ngắt kết nối làm bạn mù quáng trước những sợi chỉ vô hình này kết nối khách hàng với các cơ hội.
Các chi tiết ngữ cảnh phong phú cũng không được khai thác, khiến các đối tượng liên quan chưa được khám phá. Ví dụ, một người phát trực tuyến các chương trình cải tạo nhà có thể có niềm đam mê với DIY mà một sản phẩm công cụ mới có thể đáp ứng. Tuy nhiên, không có hồ sơ phong phú, những mối quan hệ tinh tế này vẫn còn trong bóng tối.
Trình tự được kích hoạt khiến việc bán nhiều sản phẩm hơn cho khách hàng trở nên khó khăn hơn. Email nào đã nhắc ai đó ghé thăm cửa hàng? Lượt ghé thăm cửa hàng nào được dịch thành mua hàng trực tuyến một tháng sau đó? Điểm mù ngăn chặn những bài học này có thể thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng trong nhiều năm.
DataS chiếu sáng những gì dữ liệu bị phân mảnh của bạn che giấu bằng các phân tích nâng cao và bối cảnh chưa từng có về khách hàng. Mối tương quan cho thấy các ngành dọc và khoảnh khắc vi mô mới để tối đa hóa sự tham gia ở mọi điểm tiếp xúc.
Bây giờ, các dấu hiệu đã rõ ràng – đã đến lúc đưa Nền tảng dữ liệu khách hàng lên tàu để hướng dẫn doanh nghiệp của bạn vào một tương lai tươi sáng hơn. Là một CDP hàng đầu, DataS thiết lập nền tảng vững chắc cần thiết để hỗ trợ các chiến lược hiện đại, được cá nhân hóa. Sau đó, các nhóm có thể hoạt động từ những nơi có kiến thức thay vì phỏng đoán. Các kế hoạch tuân theo các con đường hợp lý, dựa trên dữ liệu để tăng trưởng thay vì hy vọng mù quáng. Khách hàng cảm thấy giá trị của họ vượt ra ngoài các giao dịch ngay lập tức vào các mối quan hệ được nuôi dưỡng.