Trong lĩnh vực SaaS, đặc biệt là với CleverGroup’s DataS dành cho các nhà bán lẻ trực tuyến, việc tìm kiếm sự trung thành của khách hàng không chỉ dừng lại ở việc thu hút khách hàng mới. Chìa khóa thực sự cho sự thành công nằm trong việc chăm sóc mối quan hệ bền vững. Để đảm bảo khách hàng của bạn quay trở lại lần nữa và lần nữa, chúng tôi giới thiệu cho bạn tám kỹ thuật mạnh mẽ.
1. Đề xuất sản phẩm tương tự hoặc bổ sung
Chiến lược của bạn nên bao gồm việc đề xuất các sản phẩm có liên quan hoặc bổ sung. Cross-selling có thể tạo ra một tác động lớn bằng cách đề xuất các món hàng phù hợp với sở thích của khách hàng. Ví dụ, asteria.one tận dụng nền tảng Shopify để hiển thị các sản phẩm mà người dùng đã nhấp vào gần đây. Ngoài ra, việc gửi email với các gợi ý sản phẩm liên quan đến các mua sắm trước đây là một cách đơn giản nhưng hiệu quả để kích thích giao dịch lặp lại.
2. Cập nhật khách hàng về sản phẩm và ưu đãi mới
Rất quan trọng là thông báo cho khách hàng về các dòng sản phẩm mới hoặc sự kiện đặc biệt. Gửi các thông tin qua newsletter là một động thái thông minh. Qua đó, bạn không chỉ đảm bảo rằng khách hàng không quên về thương hiệu của bạn mà còn tái thúc đẩy sự quan tâm của họ vào những gì bạn đang cung cấp.
3. Gửi ưu đãi cá nhân
Mặc dù newsletter hiệu quả, nhưng tiến xa hơn với một phương pháp one-to-one có tác động quyết định. Phương pháp này bao gồm việc gửi nội dung và ưu đãi cá nhân hoá dựa trên hồ sơ, mua sắm và sở thích của từng khách hàng. Các nghiên cứu cho thấy 78% người tiêu dùng mong đợi giá cá nhân hóa và ưu đãi độc quyền, làm cho kỹ thuật này có khả năng kích thích giao dịch lặp lại. Bạn có thể triển khai các ưu đãi này qua email, SMS, ứng dụng di động hoặc thậm chí là cửa sổ pop-up trên trang web của bạn. Hãy xem xét làm cho ưu đãi hấp dẫn hơn với các khuyến mãi như giao hàng miễn phí, mã giảm giá hoặc ưu đãi có thời hạn để thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi.
4. Cung cấp dịch vụ hấp dẫn
Trong thế giới thương mại điện tử, không chỉ có danh mục sản phẩm hấp dẫn. Điều thực sự làm bạn nổi bật so với đối thủ là các dịch vụ độc đáo bạn cung cấp. Hãy đảm bảo tận dụng điều này như một phần của chiến lược duy trì khách hàng của bạn.
5. Kết hợp các kênh liên hệ
Email là một phương pháp liên hệ thông thường, nhưng đừng bỏ lỡ cơ hội của nhiều kênh khác. Để mở rộng sự tiếp cận và kích thích giao dịch lặp lại, hãy áp dụng phương pháp kết hợp nhiều kênh. Sử dụng mạng xã hội, SMS, chatbot trên trang web, ứng dụng di động và nhiều hơn nữa để tương tác với khách hàng của bạn một cách hiệu quả.
6. Gửi khảo sát hài lòng
Có thể nói đây là kỹ thuật quan trọng nhất trong tài liệu của bạn. Đo lường sự hài lòng của khách hàng là nền tảng của việc tối ưu hóa tỷ lệ giao dịch lặp lại. Khảo sát hài lòng giúp bạn hiểu được mức hài lòng của khách hàng, đảm bảo rằng bạn đáp ứng được nhu cầu của họ và xác định các lĩnh vực cần cải thiện. Bạn có thể gửi lời mời khảo sát qua email, SMS, ứng dụng di động, cửa sổ pop-up trên trang web hoặc thậm chí là mã QR để tiếp cận đa dạng.
7. Thiết lập chương trình trung thành
Xây dựng và duy trì trung thành của khách hàng là một khía cạnh quan trọng trong việc kích thích giao dịch lặp lại. M
ột kỹ thuật lâu đời nhưng vẫn hiệu quả là triển khai chương trình trung thành. Với mỗi giao dịch, khách hàng tích luỹ điểm để có quyền được hưởng các ưu đãi và giảm giá độc quyền. Bạn cũng có thể tặng khách hàng đã đăng ký chương trình các dịch vụ ưu tiên. Hầu hết các phần mềm bán lẻ trực tuyến cung cấp tính năng để thiết lập và quản lý các chương trình như vậy.
8. Xây dựng mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ
Trong thế giới thương mại điện tử, chất lượng mối quan hệ với khách hàng có thể tạo lập hoặc phá vỡ doanh nghiệp của bạn. Một mối quan hệ tích cực với khách hàng củng cố mối kết nối giữa thương hiệu của bạn và khách hàng, xây dựng lòng tin và duy trì sự quan tâm của họ đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Ngược lại, một mối quan hệ khách hàng kém có thể khiến khách hàng quay lưng. Để đảm bảo khách hàng quay trở lại và lặp lại mua sắm, hãy ưu tiên cung cấp dịch vụ khách hàng tử tế, chu đáo, cá nhân, linh hoạt và chuyên nghiệp.
Kết luận
Cuối cùng, sự trung thành là điểm mấu chốt để thương hiệu trực tuyến thành công. Bằng cách triển khai tám kỹ thuật này, bạn không chỉ thu hút khách hàng mới mà còn đảm bảo họ quay trở lại lần nữa và lần nữa, qua đó đảm bảo sự phát triển và thành công dài hạn của doanh nghiệp của bạn. Hãy nhớ rằng chìa khóa đến sự thành công lâu dài là xây dựng và duy trì mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ.